If all the conditions described above are met, the return may be subject to a refund (or an exchange, at the showroom and on Jennirose.ch while stocks last).

The refund is made using the same payment method as that selected when ordering, instantly at the showroom and upon receipt of the goods in the event of a return by La Poste.

Reimbursement on a credit card is possible at the showroom, provided that it is made on the same card as the one used when ordering. Unfortunately, it is not possible to take into account the fluctuation of exchange rates in this case.

The refund can also be made in the form of an exchange check.

The refund on the gift card is instantaneous in the showroom. In the case of a return by La Poste, the gift card is sent by email on the day of receipt.

Livraison

Jennirose effectue des livraisons en Suisse et en Europe. Pour des raisons liées à la crise sanitaire du COVID-19, la livraison est offerte en Suisse et en Europe. Pour les autres pays les tarifs de livraison seront pris en charge par le client. La livraison se fait sous 1 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. 

Toute demande de dommages et intérêts en raison d'un retard de livraison est exclue.

Droit de restitution | Retours

Le client a la possibilité de retourner les articles non portés dans un délai de 10 jours à partir de la date de facturation, indiquée sur la facture glissée dans le colis, par voie postale ou de les rapporter directement en showroom.

Au-delà de cette date, nous ne serons pas en mesure d'accepter les retours.

Par La Poste
Les retours par colis doivent se faire avec le bon de retour comportant un numéro qui sera inclus dans le colis à son envoi. Afin de faciliter le traitement des articles retournés et de procéder au remboursement, le colis de la livraison,  doit inclure ce bon de retour.

L’adresse de retour est indiquée sur l’étiquette adhésive pré-imprimée. 

Le client doit indiquer ses nom, prénom et adresse à l'emplacement prévu à cet effet. 

À réception des produits, l’équipe de Jennirose effectuera un contrôle qualité.

Les articles doivent, sans exception, être neufs, ne pas avoir été portés ni lavés, être intacts et dans leur état d'origine (avec leur(s) étiquette(s)). À défaut, Jennirose se réserve le droit de ne pas accepter les articles retournés ou de demander à être indemnisé.

Le retour par voie postale est à la charge du client qui supporte également le risque d’envoi.

En cas de retour d’un article payé par le moyen d’une carte cadeau, une nouvelle carte cadeau est éditée et envoyée au client par e-mail.

Au showroom
Les retours sont acceptés et gratuits. Le client doit impérativement se présenter au showroom avec la facture figurant dans le colis lors de la livraison. 

La facture peut également être imprimée depuis le compte en ligne Jennirose du client, dans la rubrique «Mes commandes». Les équipes effectueront ensuite un contrôle qualité.

Pour connaître la liste des magasins et les horaires d’ouverture, consulter la rubrique « nous trouver » sur le site Jennirose.ch.